کارمندان مرکز تماس و ناهماهنگی عاطفی کار در مراکز تماس یکی از مشاغل پرچالش است. فشار روانی، نیاز به کنترل احساسات و مدیریت مشتریان ناراضی می‌تواند منجر به «ناهماهنگی عاطفی» شود؛ وضعیتی که سلامت روان و بهره‌وری کارکنان را تحت تأثیر قرار می‌دهد. ⏱ زمان خواندن: ≈ 6 دقیقه · سطح: همه سطوح ناهماهنگی عاطفی چیست؟ ناهماهنگی عاطفی زمانی رخ می‌دهد که فرد مجبور است احساسات واقعی خود را پنهان کرده و در عوض واکنش‌های عاطفی مورد انتظار سازمان یا مشتری را نشان دهد. این تضاد در بلندمدت می‌تواند منجر به استرس، فرسودگی شغلی و کاهش رضایت شغلی شود. علل ناهماهنگی عاطفی در مراکز تماس تعامل مداوم با مشتریان ناراضی یا پرخاشگر نیاز به حفظ لحن مثبت حتی در شرایط دشوار فشار برای رسیدن به اهداف عملکردی و زمانی کمبود حمایت روانی ...